Para pelanggan setia Indosat ataupun pelanggan potensial Indosat dibuat mati sesaat untuk beraktifitas di dunia maya. Tertanda hari jum'at tanggal 22 juni 2012 mulai jam 19.00 sampai 23.30 WIB.
Penulis menggunakan Samsung Galaxy Ace sore itu dibuat jengkel bolak-balik masuk menu pengaturan wireless dan jaringan untuk mengaktifkan dan menonaktifkan jaringan data. Bolak-balik namun nihil hasilnya "unable to connect. Please review your network setting". Sebagai pengguna baru handphone Android saya merasa khawatir apakah handphone saya rusak atau operator indosat yang bermasalah.
Setelah rasa jengkel yang lama dan tak menuai hasil kucoba hubungi costumer care Indosat dengan call center 100. Lumayan lama dan bolak-balik juga pihak costumer care menerima panggilanku walau sudah menggunakan fasilitas berbayar Rp. 400,00 per panggilan. Takl seperti biasa yang cepat diterima panggilanku "maaf costumer service kami masih melayani pelanggan lain" suara nona cantik berulang kali menjawab, hehe.
Setelah beberapa panggilan akhirnya diterima juga panggilanku. Singkat cerita saya disuruh menunggu 1x24 jam untuk mengakses jaringan internet via mobile dengan normal karena pada saat itu Indosat sedang memperbaiki kwalitas jaringan. Bukan maksud untuk menyebarkan kabar buruk untuk indosat,namun ini hanya sebagai pengalaman pribadi penulis untuk menghadapi situasi yang tidak nyaman. Bagaimana bersikap yang tepat.
Costumer service juga manusia juga punya rasa jengkel, pusing marah dan sebagainya. Sebagai konsumen saya hanya ingin tahu kepastian dimanakah letak kesalahan masalah gagal jaringan itu apakah handphone saya ataukah jaringan operator penyedia. Dengan banyaknya komplain dari pelanggan setia diharapkan permasalahan segera di atasi. Dan akhirnya jam 23.30 hari itu juga saya bisa berselancar di dunia maya lagi. Semoga pelanggan setia indosat lain bisa eksis lagi di dunia maya atau tidak mengalami gangguan jaringan.
Catatan : * nomor handphone indosat saya sulit dihubungi teman saya, biasanya mereka melakukan panggilan 2x atau 3x baru tersambung.
* paket internet Indosat hemat menurut saya dengan biaya Rp. 25.000,00 mendapat quota 500 mb pas buat online via mobile, ayo buruan beli paketnya dan nikmati kecepatan maksimal akses 2mbps.
0 comments:
Post a Comment